سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

 

تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن المشتريات عبر موقعنا قابلة للإرجاع أو الاستبدال في حال كانت المشتريات متضررة أو فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك


خطوات الاستبدال والاسترجاع

1.    تواصل مع خدمة العملاء في اوقات العمل الرسمية عبر البريد الإلكتروني [email protected]


  1.   يُرجى التأكد ان المنتجات التي تود ارجاعاها لم تستخدم وأن يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي، وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مسرجعة .


3.    سيقـوم ممثلنا بأخذ الملاحظات وانتداب إحدى شركات البريد السريع المتخصصة لترتيب استلام المنتجات من طرفك (الخدمة متوفرة في المملكة العربية السعودية فقط) .


4.    في حال كان العميل غير راضي على المنتج بعد استلامه لأسباب شخصية يتم الاسترجاع و العميل يتحمل تكاليف الشحن (بقيمة 35 ريال) في حال كان المنتج سليم وفي مغلفه الأصلي حيث يمكن إعادة بيعه مجددا .


5.    إن كنت أتممت طلبك باستخدام البطاقة الائتمانية، سيتم إعادة قيمة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامها. الرجاء الملاحظة أن العملية قد تتطلب من 7 إلى 14 يوم عمل .


6.    إن كنت أتممت طلبك باستخدام الدفع عند الاستلام , سيتم طلب حساب البنك وسيتم تحويل مبلغ المنتج إليك بدون رسم الدفع عند الاستلام التي تكلف 17 ريال ، وقد تتطلب العملية من 7 إلى 14 يوم عمل .


7.    المنتجات التجميلية وذات الاستخدام الشخصي والمواد الغذائية لا تسترجع ولا تستبدل . 


8. رسوم خدمة الدفع عند الاستلام لاتسترجع .


9. مراجعة شروط الاستبدال و الترجيع : المتحر يتحمل تكاليف الشحن في حال يوجد خلل او عيب في المنتج مع ارسال الخلل عالايميل [email protected] 


وفي حال أراد العميل استرجاع المنتج بالرغم من عدم وجود عيب أو خلل مصنعي (تغيير رأي العميل ) فهو يتحمل تكاليف الشحن من منطقته الى عنوان متجر اولا لايف.


 

للتواصل :

[email protected]

0500040731